近日，长葛市市场监督管理局收到一面印有“执法为民、排忧解难”的锦旗。赠送者是一名正在紧张备战高考的高三年级女生，她专程将锦旗送到工作人员手中，对市场监管局高效、温情的维权服务表达诚挚谢意。一面锦旗，既是群众对市场监管工作的肯定，也折射出执法为民的初心与担当。

据了解，该女生此前在市区某商场购买了一件羽绒服，穿用不久后拉锁便出现故障。送厂家维修后，问题仍未解决，衣服无法正常使用。由于学业繁重、时间宝贵，她难以抽身到现场反复交涉，便通过电话向长葛市市场监督管理局求助。接到求助后，工作人员高度重视，考虑到当事人系在校学生且面临高考压力，主动简化办事流程，避免其来回奔波。全程通过电话、微信等线上方式与女生保持沟通，同时多次联系商家进行调解。调解过程中，工作人员耐心向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，明确指出商品经维修仍无法正常使用，经营者应依法承担退货或退款责任。经过协调，商家最终同意为女生办理全额退款。问题圆满解决后，女生特意送上锦旗，以表谢意。

下一步，长葛市市场监督管理局将持续聚焦群众消费诉求，重点关注学生、老年人等特殊群体的维权需求，进一步畅通线上线下投诉举报渠道，优化投诉处理流程，缩短办理时限。同时，加大法律法规宣传力度，引导经营者诚信守法经营，从源头减少消费纠纷，用心用情为群众排忧解难，不断提升消费维权工作效能，全力守护广大消费者的合法权益。

（通讯员：朱学广）