为打通基层治理“最后一公里”,践行“共建共治共享”理念,构建和谐宜居社区,2025 年8月24日下午,学苑路社区主动牵头搭台,联合金碧物业有限公司许昌分公司和长葛翡翠华庭物业服务中心,成功举办2025年首届业主恳谈会,一场“政府指导、社区搭台、物业响应、业主参与”的基层治理实践在小区温情启幕。
作为基层治理的“神经末梢”,学苑路社区以“服务群众、化解矛盾、凝聚共识”为核心,全程主导翡翠华庭小区业主恳谈会,通过“搭台者”“协调者”“监督者”三重角色,推动多方高效联动。
筹备阶段,社区书记刘振英便带领工作团队提前介入,一方面邀请建设路街道办事处刘雯主任、住房服务中心马新龙主任提供政策指导与流程支持;另一方面通过楼栋微信群、入户访谈等方式收集地库交付、供暖保障等业主诉求,梳理成 “业主诉求清单”,并督促物业据此准备汇报内容与解决方案,杜绝“议而无据、谈而无果”。
会议当天,社区兼顾“桥梁纽带”与“现场协调”职能。刘振英书记全程引导会议按“物业汇报 — 业主提问 — 现场答疑 — 诉求登记” 推进,主动为业主“递话筒”保障表达权;面对业主因“开发商配套遗留问题”产生的情绪波动,及时调解安抚,要求物业明确解决节点,维持高效坦诚的会议氛围。
会上,物业汇报的公共设施维护、环境卫生等五大板块工作及下半年计划,部分源自社区前期梳理的诉求清单,是社区与物业共同商议的结果,体现“民有所呼、我有所应”。业主发言环节,社区引导业主理性反馈,并与物业联合制定《业主诉求意见表》,明确“物业责任人 + 社区监督员”岗位及办理节点,承诺全程跟踪反馈,确保“问题不悬空、整改有闭环”。
会后,社区持续推动成果落地:指导物业制定整改方案,协调楼栋群主在业主群发布会议内容与诉求动态,保障未参会业主知情权,收获业主“感谢社区搭台”“有社区监督更放心” 的认可。
此次业主恳谈会的成功举行,离不开学苑路社区“搭台者”“协调者”“监督者”的三重角色担当,这种“社区牵头、多方联动”的模式,不仅畅通了基层治理渠道,更为“共建共治共享”理念的落地提供了生动实践。
未来,学苑路社区将持续以“业主需求”为导向,常态化开展此类恳谈活动,进一步完善 “收集诉求 — 协调解决 — 跟踪监督 — 反馈公示” 的闭环机制,联合物业、业主与政府主管部门,共同将长葛翡翠华庭小区打造成更温馨、更和谐、更美丽的幸福家园。