为进一步规范事故处理水平，减少群众信访案件，提高群众对事故处理工作的满意度，长葛市交通管理大队在狠抓交通安全管理各项措施落实的同时，进一步规范事故处理工作，切实提高事故办案质量和处理水平。

一、增强民警法治意识，坚持公平公正。为避免和减少少数群众对交警大队事故处理民警执法行为进行投诉或信访，大队要求事故民警在处理道路交通事故时，秉持“公平、公正、公开”的原则，按程序办案，努力使当事人双方达到满意。同时，事故处理民警要端正态度，强化责任意识，多了解当事人对事故处理的意见和建议，找准矛盾焦点问题，及时消除误会和隔阂。

二、加强民警值班备勤，确保快速出警。大队严格要求事故处理民警要不断强化为群众服务的意识，扎实做好值班备勤工作，确保接到交通事故警情后，第一时间赶到现场，及时抢救人民群众的生命和财产。并视事故轻重情况及时向大队领导汇报，迅速进行现场处理，现场勘查完毕后，立即将受损的事故车辆拖离现场，使道路迅速恢复畅通。

三、强化办案程序，规范事故处理执法工作。大队要求在接警、出警、现场处置、证据固定、责任认定等各个环节，要严格按照法定程序处理，决不偏袒任何一方；在事故处理调解过程中，要站在事故当事人利益的角度，急群众之所急，想群众之所想，最大限度化解矛盾；坚持疑难重大事故责任认定集体讨论，通过召开交通事故责任认定会，依据相关的法律法规对事故发生的整个过程及因果关系进行全面、客观、准确的分析后，做出集体研究意见，再下达事故责任认定书，以确保每一起事故处理都达到公平、公正、公开，积极构建和谐警民关系。