为进一步规范事故处理工作，提高群众对事故处理工作的满意度，交通管理大队牢固树立“以人为本”的服务理念，以“零投诉”“零上访”为工作目标，以“三个强化”为着力点规范事故处理重点环节，切实提高事故办案质量和处理水平。

一、强化法治意识确保公平公正。为了避免和减少群众对事故处理不当引起的投诉或信访，大队采取了一系列措施，进一步规范事故处置。一是要求事故处理民辅警在处理道路交通事故时，秉持“公平、公正、公开”原则，按程序办案，使当事人双方达到满意；二是要求事故处理民辅警端正态度，强化责任意识，通过走访当事人，了解其对事故处理的意见和建议，找准矛盾焦点问题，及时消除误会和隔阂；三是通过交流，充分听取当事人的陈述和辩解，从程序、责任、赔偿等主要环节印证工作得失，提高民警做好群众工作的能力。

二、强化值班备勤确保快速出警。妥善解决警力不足与事故多发的矛盾，大队结合实际，科学制定交通事故接处警制度，将轻微交通事故由各执勤中队处理，合理分配为主班和副班值班备勤，最大限度的为事故处理民辅警的交通、通讯等提供保障。同时，严格要求事故民辅警要不断强化为人民群众服务的思想，确保接到交通事故警情后，第一时间赶到现场，及时抢救人民群众的生命和财产。并视事故轻重情况及时向领导汇报，迅速进行现场处理，现场勘查完毕后，立即将受损的事故车辆拖离现场，使道路迅速恢复畅通。

三、强化教育培训提高整体素质。严格执行事故处理资格等级管理制度，不断加大对事故处理民辅警的教育培训，增强业务能力，为公正、认真、快速处理事故打下基础。加强对路面执勤民辅警的培训，建立健全简易事故快速处理机制，减少轻微交通事故造成的警力浪费和对交通的堵塞。同时，建立事故处理责任认定的透明机制、证据公开机制，有效杜绝人情案、关系案的发生，做到事故分析全面可靠，责任认定准确无误，确保大队事故处理工作顺利开展，不发生任何违规违纪现象，提高群众对事故处理工作的满意率。