为进一步满足人民群众对交管工作的新要求和新期待，深化为民服务理念，完善便民利民措施，交通管理大队按照《2024年全市公安机关不作为慢作为乱作为整治工作方案》要求，结合近期市局召开的以案促改警示教育大会，主动查找工作短板，细化各项便民措施，进一步加强窗口岗位服务效能，提升群众满意度，切实树立公安交警良好形象。

一、强化思想意识，筑牢服务理念。一是教育引导窗口民辅警充分认识到提高窗口服务的重要性和必要性，牢固树立“立警为公、执法为民”的思想，做到全心全意为人民服务。二是提升服务意识。对窗口涌现出来的先进民辅警进行大力发掘和及时培养，充分发挥其示范引领作用，以实际行动深入践行。他们不断换位思考，转换角色，从群众所想出发，以群众关心的工作为出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众提供服务，树立了文明服务窗口的良好形象。

二、强化业务学习，提高服务质量。为进一步提升窗口优质服务质量，满足群众新期待、新需求，一是开展集中培训。大队根据窗口民辅警工作实际情况，坚持做好窗口岗位练兵，把实际工作与理论有机结合起来，加强民辅警岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，使民辅警能够熟练掌握本岗位业务技能，提高工作效率和服务水平。二是开展分析讨论。针对业务办理工作中遇到的实际问题，我们积极开展集中讨论，认真学习业务工作的法律、法规、政策和规定。这样，在面对办事群众的业务咨询时，我们可以更加清楚地讲解相关细节和注意事项。

三、优化服务举措，提升群众满意度。一是做好业务引导工作。设立导办岗及时询问群众办事需求，对可以通过网上自助办理的业务，引导群众下载交管“12123”手机APP办理，实现网上办、马上办、掌上办，深入推进网络化服务，让广大群众能更多渠道地处理交通违法。二是完善警民沟通渠道。全面收集群众对窗口服务工作的看法，汇总群众反映的突出问题，进一步提升窗口服务形象和群众的满意度。

四、强化督导检查，夯实队伍纪律。一是强化内部监督。一方面安排专人对窗口民辅警的警容风纪、工作态度等进行检查，严防“门难进、脸难看、事难办”、推诿搪塞等问题，从而强化窗口民辅警对服务规范的认知程度，转变服务理念。二是坚持责任到人。对车驾管服务、交通违法处理等窗口服务情况，坚持责任到人、问责管理，一旦出现群众不满意、投诉、违法违纪等问题，将严肃追究直接责任人的责任，保障队伍风清气正，确保队伍建设向好发展。