老城镇多举措做好12345热线服务工作。一是高度重视，提高落实。老城镇始终坚持分管领导督办、牵头科室具体承办、各相关部门及村（社区）协办的工作机制，做到及时接收、限时办理和按时反馈，切实提高12345热线响应率。

二是加强督查，提高效率。根据交办件办理时限要求，严格把握时间节点，做到件件有落实事事有回音。今年以来，共承办12345热线转办群众诉求100余件，按时办结率和群众满意率均为100%。

三是聚焦难点，提高质量。定期梳理、分析已办结12345工单情况，掌握群众普遍反映突出的热点、难点问题情况，总结工作经验。便于再次接到类似工单时，可迅速反应，及时组织协调，缩短办理时限，确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。进一步提升办理效率和质量，提高回复质量和群众满意度。

自12345便民服务热线平台开通以来，老城镇始终积极答复群众反映困难诉求、帮助群众解决实际问题，进一步转变工作作风，全力促进工作流程再造、效能提升。